売れる販売員と店長は、別の仕事

「一番売れる人を店長にする」で起きること

接客が上手で、責任感があり、周囲から信頼されている。店長候補として自然です。ただ、任命しただけでは店長の仕事はできません。

販売員は自分の売上を作ります。店長は、店舗全体の数字を読み、人を育て、売場の判断をする仕事です。必要な視点が変わります。

店長の仕事＝数字を見る＋人を育てる＋売場を決める

数字

結果報告ではなく、差が生まれた理由と来週の打ち手を一つ決めます。

人

評価面談ではなく、困っていることと次に任せる仕事を確認します。

売場

本部や代表の指示を待たず、お客様の反応から売場を小さく修正します。

「なぜ売れなかったの？」は、店長を説明と防御に向かわせます。次の判断を引き出す質問へ変えます。

計画との差はどこで生まれた？

お客様の反応で変わったことは？

今週続ける行動は何？

やめる行動は何？

誰に何を任せる？

代表の判断が必要なのはどこ？

店長が
育つ循環

任せる

期限と判断範囲をセットで渡す。

見る

結果だけでなく、考え方と行動を見る。

返す

良かった判断と次に変える一点を返す。

店長に必要なのは、正解より判断経験。

代表が先回りして答え続けると、店長は確認する人のままです。小さな範囲から、自分で決めて結果を見る経験を増やします。